同志们：
值此我省“12316三农”服务热线开通运行三周年之际，我谨代表省人民政府向各级农牧部门、各合作单位表示热烈的祝贺!向为热线开通、运行而辛勤工作的专家及工作人员表示诚挚的慰问和衷心的感谢!刚才，省农牧厅、省广电局、省通信管理局负责同志，从各自职能出发，回顾总结了三年来取得的基本经验和主要成效，对进一步做好热线相关工作做了全面部署，提出了具体要求，这些安排和意见我都同意，希望各地、各部门结合实际，认真抓好落实。下面，我讲三点意见。
一、实践证明，热线的开通架起了新时期农民与专家、农民与市场、农民与政府互动沟通的直通桥。
三年来的实践充分证明，“12316三农”热线是一条宣传党和国家强农惠农政策、指导农民生产生活、汇集村情民意、反映农民心声的民心热线，是我省信息化服务 “三农”的一次重要探索和实践。经过农牧、广电、通信等部门和单位的协同努力，我省“12316三农”服务热线运行管理规范有序，不断创新；专家队伍敬业负责，服务到位；服务领域不断拓展，受众面逐年扩大。解决了大量农业技术、惠农政策、市场信息及农村社会管理等方面的实际问题。总的来看，热线在以下六个方面发挥了独特的重要作用：
一是维护农民权益的重要举措。建设和谐社会的重点和难点在农村，认真维护和解决农民的利益问题是做好“三农”工作的重中之重。“12316”热线为宣传党的强农惠农政策和农业法律法规搭建了桥梁，通过农业专家的独特作用，为化解农村矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，维护广大农民合法权益畅通了渠道。
二是搞好农业科技服务的重要途径。通过“12316”热线，专家随时向农民介绍新产品、传授新技术、提供新信息，及时帮助农民解决生产技术难题，使农民群众充分享受到先进技术和科研成果带来的好处，加快了农民掌握现代科技的进程和致富本领。
三是促进农产品产销衔接的便捷通道。近年来，我省农产品市场波动逐步加大，部分农产品价格大起大落和买难卖难问题交替发生。“12316”热线对市场行情、产销信息及时预测，积极为农民提供有效的供求信息，对接产销，提高了农民驾驭市场的能力，降低了农民生产经营的市场风险，开辟了农民增收致富的新通道。　　
四是推进农业信息化的有效手段。“12316”热线通过电话、电台、网络、电视、报纸、手机短信等多种媒体联合协作，在农民、政府、专家和市场之间架设起信息沟通的桥梁，满足了农民群众对政策、科技、市场和农资等信息的需求，打破了部门和行业之间的局限，促进了涉农信息资源的整合和数据共享，成为解决农业信息服务“最后一公里”问题的有效手段。
　　五是建设服务型政府的有益尝试。通过热线互动交流，实现了“上情下传、下情上传”的功效。一方面，通过热线专家耐心、权威的解答，宣传了党和国家有关“三农”的方针政策，化解了农民在生产生活中的困惑和诉求，另一方面也倾听和了解了农民心声、农产品价格、农业灾害及社会矛盾等各方面情况，有利于政府部门转变服务方式，科学制定扶持政策和管理办法，有利于增进农民对政府的信任，对党的感情。
六是热线服务模式是新形势下社会建设的重要内容和群众工作方式的有效途径。
我省“12316三农”服务热线使广大农民群众得到了实惠，受到普遍欢迎和好评，也得到了省委、省政府的充分肯定。实践证明，办好热线，利在当前、功及千秋，是农民群众的期盼和要求，也是政府实施的一项惠民工程、德政工程。同志们，成绩来之不易，倾注着大家的艰辛和汗水，这是农牧、广电、通信等多部门密切合作的结果，是专家辛勤努力的结果，也是广大农民群众热情参与的结果，希望各级、各部门再接再厉，精诚合作，认真总结经验，继续抓好这项工作。
二、提高认识，正确把握当前农业农村信息化发展的新形势新任务。
“12316三农”服务热线是我省农业农村信息化建设的重要组成部分，是信息化服务“三农”的重要信息平台。在经济全球化进程加快和科学技术迅猛发展的形势下，加快农业农村信息化建设，对于促进农村和谐，农业增效、农民增收和农产品竞争力增强具有重要现实意义。
近年来，我省农业信息化建设取得很大成绩：农业信息服务体系建设得到整体推进，农业信息化基础设施建设得到显著改善，涉农信息网站得到迅猛发展，信息服务水平有了明显提升，农业信息化在促进现代农业发展，服务新农村建设中发挥着重要支撑和推动作用。
但是，我们必须清醒的认识到，目前，我省还有一些地方、一部分农民群众，因为缺乏与外界进行信息交流而思维匮乏，生活在相对封闭、贫穷的信息死角。农村信息流通不畅已成为制约农村经济社会发展的主要障碍，农民“信息贫困”造成的数字鸿沟，是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因。“十二五”我省农业农村经济要实现跨越式发展，也对我们提出了新的更高的要求。同时，农民对信息的需求也表现出新的特征，主要表现出三个趋势：一是需求复杂化趋势。不同部门、各类企业、农户等主体有不同的信息需求，新品种、新技术、供求价格、市场预测等信息成为需求的热点。二是渠道多样化趋势。各地认识和条件的差别，造成农业信息化推进方式不同，信息服务呈现出多渠道、多模式、多手段综合应用的态势。三是工作交织化趋势。信息化已经渗透到农业产加销等各个环节，与农业各产业结合更加紧密，工作交织推进。对此，我们必须充分认识，准确把握。
三、统一思想，着力推进“12316三农”服务热线工作持续健康发展。
在充分肯定“12316三农”服务热线工作成效，准确把握农业信息化发展形势的同时，我们要适应农业农村经济发展的新形势、新情况和新需求，进一步推进热线服务工作上台阶、上水平，为此，我提出以下几点希望和要求。
（一）提高思想认识，切实加强组织领导。
“12316三农”服务热线工作是一项系统而长期的任务，各地、各有关部门要牢固树立做好热线工作就是服务好“三农”的信念。要切实加强组织领导，规范运行机制，健全管理制度，强化保障措施。各级农业部门要结合当地实际，制定措施，落实责任，抓好热线服务。各有关部门要形成主要领导亲自安排，经常过问，分管领导全面负责，责任部门具体落实的良好局面，保障热线高效运行。
（二）加强部门合作，充分发挥资源优势。
热线服务工作涉及面广，难度大，要求高。各地、各有关部门要进一步强化合作意识，加强协调配合。农牧部门要充分发挥牵头部门的作用，主动与相关部门沟通协调，加强热线运行管理，建立一支素质优良、敢于奉献的专家队伍，打造一批知名专家，为热线服务提供人才和资源保障；广电部门要充分利用自身资源优势，调动各级各单位工作积极性，实现上下联动，在热线宣传和热线广播、电视节目制作上不断创新；通信部门要进一步完善热线“呼叫中心”平台建设，主动做好系统运行维护，确保热线运行安全顺畅。
（三）加强热线宣传，打造品牌服务形象。
各地、各部门要统一部署，精心组织，充分利用电视、电台、报纸、网络等媒体，采取多种形式，广泛开展宣传工作，为发展热线服务营造良好的舆论环境和社会氛围，合力打造“12316三农”热线品牌形象。特别是在今天将要启动开展的热线宣传月活动中，各级农牧部门要利用送科技下乡、专家出现场等机会深入宣传热线服务功效，提升热线影响力。广电部门要利用广播、电视等途径宣传成功经验和做法，经常性开展公益宣传，提高热线知名度。各通信运营商，应结合自身业务推介，利用手机短信等方式，开展热线宣传，逐步提高话务量，增加业务收入，引导和推进热线健康持久发展。
（四）注重实效，提高服务水平。
各地、各部门要紧紧围绕构建和谐社会和新农村建设的中心任务，着力建立、发展和完善省、市、县三级热线服务平台；要以先进适用的技术手段和求真务实的工作精神，切实提升技术水平和服务能力；要增强服务意识，拓展热线服务领域，将信息触角从服务农民群众拓展到龙头企业、合作组织、专业协会等涉农组织；要注意跟踪信息需求变化，增强工作预见性和主动性，讲求效率，提高服务水平。
同志们，“12316三农”服务热线工作，是一项利国利民的公益性事业，做好这项工作，需要各级领导和相关部门树立高度的政治责任感和大局意识，需要热线专家和工作人员的热心、诚心、细心和耐心，需要社会各界特别是新闻媒体的关注和支持，我们要以这次活动为新起点，进一步开拓进取，精诚合作，扎实工作，全面推进“12316三农”服务热线上台阶、上水平,为全省农业农村经济社会跨越发展做出新的更大的贡献！
谢谢大家!